よくある質問

こちらのページでは、お客様から寄せられた良くある質問をアーカイブしています。
お問い合わせになる前に、一度ご確認下さい。

よくある質問

商品を破損・汚損してしまった場合
必ずご連絡ください。(info@kimonokarimono.com)
ご返却後に程度を弊社で確認後、弁償代金(クリーニング代・商品代)をお知らせ致します。
※弊社指定口座へお振込頂きます。
サイズについて教えてください
■表示サイズと身長の目安
※袴のサイズを基準にご注文くださいませ。

◎袴サイズ
M … 約154~158cm(紐下91cm)
L … 約158~162cm(紐下95cm)

※袴の長さにつきまして
袴の丈の測り方は、草履でご着用の場合、アンダーバストの5cm下から足のくるぶし中心までとされております。

※ブーツを履かれる場合は、ご自身のサイズからワンサイズ小さめをお選びくださると、ブーツがたくさん見えてかわいいです。
背の高い方はブーツを履かれますと紐下が短いサイズでもきれいに着こなして頂けます。

※身長が低い方は前紐を折り返してご着用頂く事で、サイズの調整が可能です。

◎二尺袖サイズ
F(フリーサイズ) … 約165cm~168cm(裄丈68cm、袖丈76cm)
二尺袖につきましてはワンサイズとなっておりますので、予めご了承下さいませ。




商品の組み合わせを袴だけ変えてもらうことはできますか?
袴を組み変えてのレンタルの対応は致しておりません。掲載の上下セットでのレンタルとなります。
卒業式袴セットは二尺袖(着物)のみ、または袴のみのレンタルは出来ますか?
二尺袖(着物)のみ、袴のみのレンタル対応は致しておりません。掲載の上下セットでのレンタルとなります。
事前に実物を確認することはできますか?
当ショップは通信販売となっております特性上、事前の実物確認(来訪や発送)は対応致しておりません。
メールが届きません
キモノカリモノからの自動送信メールや、個別ご確認事項をお送りする場合のメールはキモノカリモノのメールアドレス「info@kimonokarimono.com」からお送りしております。

メールが届かない場合、以下の可能性がございます。
1.迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。→迷惑メールフォルダや、プロモーションフォルダ等もご確認下さいませ。
2.各キャリアメールの受信ドメイン設定等により、受信が拒否されてしまっている。
3.通信環境(Wifi、3G、LTE等)による不具合。
4.入力したメールアドレスに誤りがある。

迷惑メール等にもない場合は、予約が完了出来ているか確認を致しますため、ご予約時の
・お名前
・お電話番号
・ご予約期間
・商品名/色
をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

※「info@kimonokarimono.com」またはドメイン「@kimonokarimono.com」からのメール、ドメイン受信許可設定をお願いいたします。

以下はMAセレクト商品ご選択のお客様は不要です
★『袴レンタルマイページ』からのメールを受信するには
<no-reply@kyobeni-rental.jp> の受信を許可出来るよう設定ください。
借りた商品が気に入ったのですが、買うことはできますか?
商品によっては購入可能の物もございます。ご購入を検討されている場合はお気軽にご相談ください。
写真の前撮りをしたいのですが可能ですか?
卒業式当日のみの貸出になります。
そのばあいは前撮りする日も別件でレンタルしてくださいますようお願い申し上げます。
オーディコロンや香水などを使用しても良いですか?
シミ・汚れ・変色の原因となりますのでお控え下さいますようお願い申し上げます。どうしてもご使用の場合は、ご着用前に耳の裏にだけ香水を付け、良く手を洗って香水を落としてからからご着用ください。
汚れや破損があった場合にはどうすれば良いでしょうか?
お届けした商品に汚れや破損があった場合も、お客様がご使用になられて汚れや破損が発生した場合も、まずはお電話(075-205-1034)下さい。レンタル商品の在庫状況を見て、可能な範囲で交換対応をさせて頂きます。
返却する際にチェックすることはありますか?
1.汚れや傷が無いかをチェック
2.チェック表を見ながら付属の小物の点数を確認
3.なるべく折り目がつかないように袋に入れる
4.同封の 着払い伝票を衣装ケースに貼り、クロネコヤマトのフリーダイヤル(0120-01-9625)にお電話していただくか、クロネコヤマト取扱いのコンビニまでお持ち込み下さい。ゆうパックをご利用の場合は、送料はお客様ご負担となります。ご了承ください。
きものを着ている時、下着はどうすれば良いのですか?
和装肌着を着けていただくのがベストです。
無い場合は<衿が広くあいたTシャツ&スパッツ>もしくは<ワンピース型のキャミソール>などをご着用ください。
ブラジャーは、つけたままですと下胸あたりが必ず苦しくなります。外しておいた方が賢明です。
何を用意しておけば良いですか?
【二尺袖&袴セットをご注文の場合】
・肌着
・ブーツ着用の場合はブーツ(草履はセットに含まれています)
・足袋(草履の場合)
・バッグ使用の場合はバッグ(巾着はセットに含まれています)
・補正用タオル

【お着物単品をご注文/振袖の場合】
・帯(カジュアルであれば名古屋帯、式典などであれば織帯の袋帯)
・帯締め
・帯揚げ
・肌着(ワンピースタイプのもの)
・足袋
・振袖用長襦袢
・伊達衿(重ね衿)
・伊達締(2本)
・腰紐(5本)
・衿芯
・草履
・巾着かバッグ
・補正用タオル(平均3枚程度)
・お好みで、帯飾り・ヘッドドレス・ショールなど

※ご用意して頂く物は、着付けをされる美容院へ必ずご確認ください(美容院で小物を貸してくださる場合もございます)。
※真冬などであれば着物だけだと寒いので、着物コートなどで防寒なさってください。
草履かブーツで迷っています。どちらが正しいのですか?
正装としましては、草履が正解です。周りに、格式に厳しい方などがいらっしゃる場合は草履をおすすめいたします。
格式よりもオシャレにこだわりたい方は、堂々とブーツで!
きものの素材は何ですか?
ポリエステル と 正絹 の2種類ございます。
正絹とは、絹素材の織物です。

●ポリエステル…正絹に似せて作られた繊維。値段によって粗悪なもの~上質なものの落差が激しい。安いものだと生地は薄くてゴワゴワしており、染料の乗りが悪いため発色が悪いです。当店のポリは全て上質な生地を取りそろえてございますのでご安心下さい。正絹に比べて着崩れやすく、保温性は高いが通気性は正絹に劣ります。

●正絹…繊維が細かいので着崩れが少なく、夏は涼しく冬は暖かい特徴があります。質感も上質で高級感があります。シルクですので洗濯ができません。
袴だけのレンタルはできるのでしょうか?
大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。セットでのお申し込みとなります。

お支払いについて

銀行振り込みの振り込み先を教えてほしい。
銀行名:京都信用金庫
支店名:嵯峨支店
種類:普通
名義:ヒラヤマヨシヒデ
口座番号:0549829

こちらにお願い致します。
ご入金のご確認がとれましたらご連絡を致します。
<商品代引き>は使えますか?
大変申し訳ございませんが、お代金のお支払いは「銀行振り込み(先払)」か「クレジット決済」をご利用くださいますようお願い申し上げます。
いつまでに支払えばいいですか?
ご注文いただいてから7日間以内にお振り込みいただけますようお願い申し上げます。期限を過ぎた場合は自動的にキャンセルさせていただきますのでご了承ください。

【通常商品】配送について

商品発送後に配送先、日時指定を変更することは可能ですか?
直前の到着日時指定はマイページからも、当ショップからも行えません。
商品発送後、登録メールアドレス宛に「発送通知メール」をお送りいたしますので、
そちらのメールに記載された「配送伝票番号」にて、佐川急便サイトよりご自身で変更登録を行ってください。
※なお、送り先変更による転送手数料(転送のための送料)はお客様ご負担となります。
必ず、ご利用日の31日前までに配送先を決定して頂けますようお願いいたします。

出荷後の商品状況はマイページでも確認頂けますので、ご利用下さい。

【通常商品】返却について

返却期間が「利用後5日以内」とありますが、5日以内に配送元(出荷倉庫)に到着していなければいけませんか?
ご着用日から5日以内に指定配送業者の佐川急便にお渡し下さい。
3月は引越等で運送業者が繁忙期のため、返却期限ギリギリに集荷を依頼されると、当日集荷に来られない場合がございます。
余裕をもって佐川急便まで集荷依頼をおかけください。
何に入れて返送するのですか?
配送時に商品が入っていた段ボールにレンタル一式を入れて返送してください。
返送伝票専用のビニールパックを貼り付け佐川急便の配達員へ引き渡してください。
返送伝票の「出荷日」が、卒業式当日になっています。卒業式の後すぐに返送しないといけませんか?
返送伝票に記載の「出荷日」とは、返送用伝票が使用できる最初の日、という意味です。
この日以降、こちらの伝票を利用して商品を発送していただけます。
※この日に返送手続きをしないといけない、という意味ではございません。
佐川急便以外で返送できますか?
返送には同封の佐川急便返送伝票をご利用下さい。
こちらの伝票を使用して返送頂くと、返送料は無料です。

※返送状況を把握するため、必ず返送専用伝票をご利用下さい。
他の伝票を使用すると、レンタル商品未着の扱いとなり、延滞料金が発生する場合がございます。
他の伝票や他社の配送業者をご利用の場合は、元払いとなり返送料はお客様負担(有料)となりますのでご注意下さい。
コンビニで返送手続きできますか?
佐川急便取扱のコンビニがございませんので、集荷依頼をされるか、佐川急便の各営業所にお持ち込み下さい。
返送した後に入れ忘れたものに気づいたのですが…
返送忘れのアイテムがあった際は、返送伝票のお客様控えに記載の住所(冨士倉庫運輸)までお送り下さい。
※返送料はお客様負担となります。
私物を一緒に返送してしまいました。
商品は別倉庫にて一括管理しており、倉庫には一度に大量の商品が返送され、順次解体・確認していくため、お忘れ物の確認とご返却に時間がかかってしまいます。
見つかった場合、6月下旬にキモノカリモノまで返却されますので、その後のご返送となります。(送料は着払いにてお客様ご負担)
また、返却荷物の中にお忘れ物が入っていなかったというケースもございますので、他に紛失の可能性があった場所でもご確認頂き、発見されましたらご一報をお願い申し上げます。

【MAselect】変更について

メールアドレスの変更は可能ですか?
重要なご連絡をお申込みの際に登録いただきましたEメールアドレス宛にメールでお送りいたします。
1/31までのメールアドレスの変更は可能です。
2/1以降は変更不可となりますので、
長期でご使用いただけるメールアドレスをご登録ください。

※事前に「info@kimonokarimono.com」またはドメイン「@kimonokarimono.com」からのメール、ドメイン受信許可設定をお願いいたします。
お届け先を変更したい
変更期限までにご本人確認のため、現在のお客様情報をご記載頂き、新しいお届け先情報をメール「info@kimonokarimono.com」にお知らせください。

変更期限:レンタル商品到着の1ヶ月前まで(離島については別途お問い合わせ下さい)

★必ず下記情報をすべてご記載下さい。

●お客様情報
お名前:
電話番号:
登録時のご住所:
予約期間:
予約商品名:

●お届け先情報
郵便番号:
ご住所:
お名前:
電話番号:
※自宅以外(美容室等)の場合は店舗名(ご担当者様もあれば)を必ずご記載下さい。
お届け時間を指定したい
弊社配達指定業者はヤマト運輸でございます。
(京都市からの発送となります。)

以下の時間指定よりご選択頂けます。
「午前中」「14時-16時」「16時-18時」「18時-20時」「19時-21時」

※京都から遠方地域(北海道、東北地域、一部九州地方、離島を除く)
※一部地域によってはご対応致しかねる場所もございます。

変更期限までにご本人確認のため、お客様情報をご記載頂き、希望時間をメール「info@kimonokarimono.com」にお知らせください。

変更期限:レンタル商品到着の1ヶ月前まで(離島については別途お問い合わせ下さい)

★必ず下記情報をすべてご記載下さい。

●お客様情報
お名前:
電話番号:
登録時のご住所:
予約期間:
予約商品名:

■お届け希望時間:


▢ヤマト運輸 料金・お届け予定日検索
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK
キモノカリモノ郵便番号
〒616-8343

【MAselect】配送について

商品発送後に配送先、日時指定を変更することは可能ですか?
直前の到着日時指定は行えません。
商品発送後、登録メールアドレス宛に「発送通知メール」をお送りいたしますので、
そちらのメールに記載された「配送伝票番号」にて、ヤマト運輸サイトよりご自身で変更登録を行ってください。

※なお、送り先変更による転送手数料(転送のための送料)はお客様ご負担となります。
必ず、ご利用日の31日前までに配送先を決定して頂けますようお願いいたします。

【MAselect】返却について

返却期間が「利用後5日以内」とありますが、5日以内に配送元(出荷倉庫)に到着していなければいけませんか?
ご着用日から5日以内に指定配送業者のヤマト運輸にお渡し下さい。
3月は引越等で運送業者が繁忙期のため、返却期限ギリギリに集荷を依頼されると、当日集荷に来られない場合がございます。
余裕をもって集荷依頼をおかけください。
何に入れて返送するのですか?
配送時に商品が入っていたケースにレンタル一式を入れて返送してください。
専用の返送伝票をご使用いただき、ヤマト運輸の配達員へ引き渡してください。
ヤマト運輸以外で返送できますか?
返送には同封のヤマト運輸返送伝票をご利用下さい。
こちらの伝票を使用して返送頂くと、返送料は無料です。

※返送状況を把握するため、必ず返送専用伝票をご利用下さい。
他の伝票を使用すると、レンタル商品未着の扱いとなり、延滞料金が発生する場合がございます。
他の伝票やヤマト運輸以外の配達業者をご利用の場合は、元払いとなり返送料はお客様負担(有料)となりますのでご注意下さい。
返送した後に入れ忘れたものに気づいたのですが…
返送忘れのアイテムがあった際は、至急キモノカリモノまでお送り下さい。
※返送料はお客様負担となります。
私物を一緒に返送してしまいました。
商品は倉庫にて一括管理しており、倉庫には一度に大量の商品が返送され、順次解体・確認していくため、お忘れ物の確認とご返却に時間がかかってしまいます。
お時間を頂いてからのご返送となりますことご了承下さいませ。(送料は着払いにてお客様ご負担)
また、返却荷物の中にお忘れ物が入っていなかったというケースもございますので、他に紛失の可能性があった場所でもご確認頂き、発見されましたらご一報をお願い申し上げます。
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